Entreprise équipée de 120 postes informatiques et de serveurs en interne permettant la gestion de plusieurs logiciels métiers, les outils informatiques sont utilisés sur site fixe, mais aussi de manière déportée sur chantier, par des utilisateurs de différents niveaux.
Dans le cadre de la création d’un poste, nous recherchons un Informaticien assistance et maintenance du parc informatique et des logiciels métiers.
VOS MISSIONS :
Accompagné par un DSI, dans le cadre des systèmes d’exploitation Microsoft et de la suite Microsoft 365, vos principales missions seront les suivantes :
- Réalisation du lien entre les utilisateurs et les éditeurs de logiciels (remontés de bug, suivi du traitement des demandes) :
– Référencement des incidents (tickets) et résolution des incidents de niveau 1
– Transmission des incidents niveau 2 et 3 aux prestataires appropriés et suivi de leur traitement
– Réalisation de tutoriels spécifiques aux logiciels métier et aux procédures internes
- Pilotage des prestataires d’infogérances
- Remplacement des équipements matériels
- Prise de connaissance des besoins métier, rédaction des cahiers des charges en cas de nécessité d’évolutions, et suivi de la mise en œuvre des nouveaux outils.
VOTRE PROFIL :
De formation Bac+2 technicien informatique ou à compétence équivalente, vous justifiez d’une première expérience dans le domaine de l’assistance utilisateur en informatique ainsi que de compétences techniques permettant les résolutions de problématiques niveau 1.
Doté d’une bonne culture IT et d’une certaine curiosité intellectuelle, vous êtes autonome. Votre sens du service client et votre esprit d’équipe vous permettent de vous montrer flexible et réactif.